Mängelmelder für Kommunen
Mit Mängelmelder.de betreibt die wer denkt was GmbH eine bundesweite Sammelstelle für kommunale Mängelmeldungen. Mit dem Mängelmelder kann jeder Bürger mit seinem Smartphone (iPhone und Android) oder über das Internet Missstände selbst melden und mit aussagekräftigen Informationen, wie Foto und genauer Standortposition, an seine Stadtverwaltung weiterleiten. Der Mängelmelder von der wer denkt was GmbH ist unabhängig von Öffnungszeiten und bedarf keiner aufwändigen Suche nach Ansprechpartnern.
Mängelmelder Pro für Kommunen
Mängelmelder.de ist für Bürger und Kommunen in der Basisversion kostenfrei. Bei Mängelmelder Pro handelt es sich um ein elektronisches System für Kommunen zur zeitsparenden Eingabe und effizienten Verarbeitung von Bürgeranliegen. Nachfolgend sind die Produktmerkmale vom Mängelmelder Pro inklusive der optionalen Anpassungsmöglichkeiten aufgeführt:| Produktmerkmale Mängelmelder Pro |
|---|
| Smartphone App für Bürger kostenlos |
| Dokumentation auf Mängelmelder.de |
| Integration in die eigene Homepage |
| Anpassung an das Design der Kommunalwebseite |
| Eigene Kategorien und Zuständigkeiten definieren |
| Benutzerverwaltung |
| Statistische Auswertung |
| Prozesse konfigurierbar optional |
| Anbindung an bestehende Systeme optional |
| Verwendung eigenen Kartenmaterials optional |
| Eigene Mobile Stadt-App optional |
Vorteile für Kommunen:
Erfahrungsgemäß führt die Einführung von Mängelmelder Pro zu einem positiven Presse-Echo und einem sofortigen Imagewinn durch das moderne Anliegen-Managementsystem. Darüber hinaus haben Sie noch die nachfolgenden Vorteile:
Einsparung von Zeit und Geld
Normalerweise werden Bürgeranliegen im Telefonat mit der Fachabteilung oder dem Bürgerservice erfasst und manuell entsprechende Vorgänge angelegt. Mit dem Mängelmeldersystem erfasst der Bürger sein Anliegen selbst. Dies spart der Verwaltung mit jeder Bürgermeldung mehr als 5 Minuten durch den Wegfall des Telefonats und der manuellen Eingabe ins System. Dies führt bereits zu einer deutlichen Entlastung der Fachabteilungen und des Bürgerservices mit jeder über den Mängelmelder übermittelten Bürgermeldung. Darüber hinaus minimiert das System Mängelmelder durch technische Maßnahmen Doppelmeldungen, indem die mehrfache, telefonische Meldung des Bürgers reduziert wird. So wird bisher verschenkte Arbeitszeit eingespart, was zu einer Kostenreduktion durch freiwerdende Ressourcen führt.- Bürger erfassen ihre Anliegen selbst und sparen der Verwaltung wertvolle Zeit
- Reduzierung von Doppelmeldungen
Genaue Ortsposition mit GPS
In Wald und Flur oder abseits des Weges sind Ortsbeschreibungen von Mängeln oft nicht zureichend. An welcher Stelle des Waldweges befindet sich nun die illegal entsorgte Autobatterie? Meldet der Bürger den Schaden über die mobile Variante des Mängelmelders auf seinem Telefon, so wird satellitengestützt die genaue Ortsposition mit GPS und die nächste umliegende Adresse ermittelt. Dies erlaubt eine Darstellung des Mangels auf einer Schadenslandkarte und erleichtert das spätere Wiederfinden des Schadens zur Bearbeitung des Bürgeranliegens.- Satelliten-gestützt wird der Ort genau bestimmt
- Schnelles Wiederauffinden des Anliegens durch Position auf einer Schadenslandkarte
Foto des Anliegens
Wie sieht das Problem genau aus? Welches Ausmaß hat der Schaden? Diese Fragen beantworten sich über eine fernmündliche Eingabe nur schwierig. Das Mängelmeldersystem erlaubt die Meldung von Bürgeranliegen mit konkretem Foto des Mangels. So kann die Schwere und Dringlichkeit eines gemeldeten Schadens schon aus der Ferne eingeschätzt werden, wodurch man direkt mit geeignetem Personal und Werkzeug vor Ort erscheinen kann. Eine erste Besichtigung und Kontrollfahrt kann so oft gespart werden.- Bessere Einschätzung der Anliegen
- Einsparung der ersten Kontrollfahrt
Permanente Verfügbarkeit
Jede Verwaltung tut ihr Bestes, um dem Bürger gerecht zu werden. Doch ist eine Meldung eines Bürgeranliegens außerhalb der Öffnungszeiten, am Wochenende, an Feiertagen, am späten Abend oder in der Nacht mit einer Hotline oder im Bürgerbüro nicht möglich. Der Mängelmelder erlaubt eine Erfassung von Bürgeranliegen unabhängig von der Tages- oder Nachtzeit und von Sprechstunden. Selbst am Wochenende kann der Bürger jederzeit Meldungen eingeben, welche dann gesammelt werden und direkt am nächsten Arbeitstag verarbeitet werden können.- Jederzeit für den Bürger erreichbar sein, ohne mehr Aufwand
- Unabhängig von Öffnungszeiten und geografischer Entfernung
Automatische Rückmeldung an den Bürger
Im Unterschied zur Telefonhotline erhält der Bürger mit jedem Bearbeitungsschritt der Mängelmeldung eine Rückmeldung. Ist der Schaden also durch die Verwaltung behoben, so wird direkt der meldende Bürger informiert.- Die Bürger werden automatisch per Email über den aktuellen Stand informiert
- Unmittelbarer Imagegewinn für die Verwaltung
Schnellere Behebung von Problemen
Mit dem Mängelmelder können Verwaltungen Schadensmeldungen schneller als bisher erhalten. Besonders Flächengemeinden haben oft nicht genug Personal, um permanent das gesamte Gemeindegebiet zu kontrollieren. Erfolgen aber Meldungen von Mängeln durch den Bürger selbst, so hat die Verwaltung den Schaden eher vorliegen und kann das Problem auch eher lösen. Damit wird praktisch jeder Bürger zum aktiven Mitarbeiter der Stadtverwaltung.- Erfahren Sie frühzeitig von Mängeln in abgelegenen Gebieten
- Einsparung eigener Kontrollfahrten gerade bei kleinen Mängeln
Interesse oder Fragen? Kontaktieren Sie uns!
Haben wir Ihr Interesse geweckt oder haben Sie Fragen bezüglich des Mängelmelders und dessen Einsatzmöglichkeiten? Dann kontaktieren Sie uns! Nutzen Sie dazu das Kontaktformular auf dieser Seite. Wir sind auch telefonisch für Sie unter der 06151-6274914 erreichbar.
Wir freuen uns auf Ihre Anfragen.